Konsumen adalah
seseorang yang memakai produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya, biasanya
sebelum membeli sebuah produk atau memakai sebuah jasa seorang konsumen tentu
akan melihat harga, barang ,dan kualitas. Apakah harga tersebut terjangkau
terhadap suatu barang yang kualitasnya bagus. Dan tentunya konsumen membeli
suatu produk berdasarkan kebutuhan mereka. Apalagi sekarang ini banyak sekali
produk yang sama dengan merk yang berbeda , seperti misalnya pizza ,sekarang
ini banyak sekali produk pizza dengan merk yang berbeda contohnya saja pizza
hut dengan domino’s pizza.
Mungkin kebanyakan dari kita sangat mengenal pizza
hut siapa yang tidak tahu dengan merk pizza yang satu ini ,ya pizza hut
merupakan sebuah restoran yang menyediakan berbagai macam rasa pizza bahkan
juga menyediakan menu-menu lain seperti spaghetti, salad, ice cream dsb, pizza
hut juga meyediakan nasi dan menu-menu yang memang dikhususkan untuk lidah
orang Indonesia. Pizza hut adalah restorant yang melayani dan memanjakan
konsumennya ,dengan mengantarkan konsumen untuk masuk dan duduk pada tempatnya
,memberikan tempat yang sesuai dengan banyaknya jumlah konsumen yang ikut
bergabung, memberikan menu-menu dan mencatatnya , memberikan pesanan kepada
konsumen yang telah menunggu dan memesan ,sampai pembayarannya pun juga
dilayani oleh karyawannya. Keunggulan dari pizza hut memang melayani
konsumennya hingga konsumen tersebut merasa seperti seorang raja dan memberikan
tempat yang nyaman untuk sekedar makan atau sambil berlama-lama untuk ngobrol
,baru-baru ini juga pizza hut membuat PHD (pizza hut delivery) yang memang
ditunjukkan untuk mengantar pizza kepada konsumen ditempat yang dituju. Untuk ukuran
harga di pizza hut terjangkau untuk para konsumen-konsumen berbagai kalangan
,tapi sepertinya untuk ukuran pelajar harganya belum termasuk terjangkau.
Terkadang pelayanan di pizza hut juga kurang memuaskan, terkadang karyawannya suka seperti membeda-bedakan konsumen , yang
mana konsumen yang terlihat banyak uang langsung dilayani sedangkan konsumen
yang dilihatnya biasa saja seperti mahasiswa atau pelajar dilayani dengan muka
yang jutek seperti malas atau mungkin kecapaian.
Berbeda dengan Domino’s
Pizza , sama-sama memproduksi pizza Domino’s Pizza merupakan Pizza dari Amerika
yang memang hanya menjalankan sistem Delivery saja, namun belakangan ini
semakin banyaknya konsumen yang membeli dan menyarankan untuk membuat dine in ,maka
sekarang ini beberapa store domino’s menyediakan meja dan kursi untuk konsumen
yang ingin langsung menyantap pizza di tempat. Walaupun penempatan pizza ,sides
,dan dessertnya masih disajikan dalam kotak pizza, karena memang tujuan
utamanya untuk ke delivery dan take away. Jadi makan ditempat ataupun dibawa
pulang bungkusnya sama saja ,Cuma untuk makan di tempat biasanya mereka
menyediakan tissue dan gelas, cara makannya juga tidak memakai sendok dan garpu
tetapi memakai tangan , tidak perlu khawatir karena dom’s pizza menyediakan
westafel untuk mencuci tangan , cara pemesanannya juga unik kita pesan ke kasir
kemudian memilih menu makanan bayar ditempat kemudian ditunggu kurang lebih 15
menit atau biasanya dipanggil kalau pesanan kita sudah jadi, lalu mengambil
pesanan kita di tempat pengambilan. Sistem yang diterapkan di domino’s pizza
yaitu self service jadi kita dituntut secara mandiri untuk memesan dan
mengambil kembali pesanan, bahkan biasanya orang-orang luar (bule) yang makan
disana membersihkan sendiri tempat yang dia tempati dengan langsung membuang
box pizzanya ke tempat sampah. Karena memang katanya orang luar kalau makan
kebiasaannya begitu self service. Beda dengan orang Indonesia yang kalau habis
makan berantakan ditinggal begitu saja. Harga di domino’s Pizza juga terjangkau
apalagi untuk ukuran kantong pelajar ,pelayanannya juga tidak membedakan mana
yang punya duit banyak atau yang tidak. Menu-menu di Domino’s Pizza menyajikan
berbagai macam rasa pizza , kita juga bisa meminta untuk menambah atau
mengurangi toppingan pada pizzanya sesuai yang kita inginkan dengan membayar
lebih untuk penambahan. selain itu juga menyajikan jenis makanan lain seperti
pasta, kue coklat, chicken wings, kentang, roti. Tapi tidak meyediakan salad
,spaghetti atau ice cream, yang sangat disayangkan disini adalah untuk menu
minumannya karena dari the coca-cola company maka minumannya pun kebanyakan
bersoda tapi ada juga yang tidak bersoda seperti air mineral, atau greentea. Jangan
tanyakan tentang minuman hot di domino’s Pizza karena memang tidak ada. Yang unik
di domino’s Pizza adalah pizzanya , pizzanya tidak terlalu tebal dan tidak
memakai pinggiran bahkan ada pizza yang benar-benar tipis yaa seperti makan biscuit
pizza inilah yang paling digemari disini. Ada juga pizza double decker pizza
ini bahannya pizza tipis didouble 2 dan
diberi triple chesse kebayangkan kan rasanyaa gimana. Untuk masalah tempatnya
tidak senyaman seperti di pizza hut, tempat di domino’s pizza seperti café yang
hanya berisi meja dan kursi teras ,cocok banget buat nongkrong-nongkrong
sembari ngobrol disini. Kekurangannya untuk delivery Cuma bisa maksimal 2 KM
dari store , ini untuk mencegah konsumen yang kecewa karena terlalu lama
menunggu dan mencegah kebut-kebutan dijalan karena 30 menit sampai ditempat.
Dengan demikian
walaupun produk sama, tapi beda merk beda juga cara pelayanannya, dan cara
menyajikannya. Di setiap store pasti ada keunggulan dan kelemahannya , yang
pasti perusahaan manapun pasti menginginkan nama baik dimata para konsumennya
dengan melayani konsumennya secara baik dan sopan. Ketika konsumen merasa puas
dengan pelayanan suatu perusahaan maka konsumen akan kembali lagi membeli
produk tersebut bahkan menjadikan dirinya sebagai pelanggan.